自社ECサイトの売上を3倍に！アパレルメーカーの成功事例に学ぶ顧客中心戦略

公開日：2024年10月22日

9uarter株式会社代表取締役 Webマーケティングコンサルタント

九澤悠

自社ECの売上を上げる秘訣は既存顧客にあり！

こんにちは。マーケティングコンサルタントの九澤です。

本日は、奈良県のあるアパレルメーカー様の自社ECサイト売上アップ支援の成功事例をご紹介します。大手ECモールに頼らない、自社ショッピングサイトの利益最大化戦略をお伝えします。

奈良県のアパレルメーカー様から、ECサイトの運営に関する相談を受けました。状況は以下の通りでした：

こうした悩みは、BtoC事業を展開する多くの企業に共通するものではないでしょうか？

まず、新規顧客獲得のために次のような王道の施策を行いました：

しかし、本当の成功の鍵は既存顧客にありました。ECサイト制作会社として豊富な実績を持つ我々が提案したのが、以下の戦略です。

このアパレルメーカー様の商品は質が高く、Amazonや楽天では好評でした。しかし、これらのプラットフォームから自社サイトへの誘導には制限があります。

そこで考案したのが…

季節ごとのおすすめ商品紹介と、お客様に役立つ情報満載のカード同封作戦

人間には「返報性の原理」があります。ロバート・チャルディーニ氏の『影響力の武器』によると、何かをもらうと、無意識にお返しをしたくなる心理が働くそうです。

お客様に価値ある情報を提供することで、次のようなイメージを持っていただけます：

この戦略には、もう一つ重要な側面があります。ポジティブなブランドイメージの構築により：

が期待できます。

ここでSEO（検索エンジン最適化）戦略が重要になります。自社のECサイトが、Amazonや楽天の自社ページよりも検索結果で上位に表示されるよう最適化を行いました。

これにより：

この施策は、以下のような成果をもたらしました：

Invesp社の調査によると、新規顧客獲得コストは既存顧客維持の5〜25倍もかかるそうです。つまり、既存顧客へのアプローチは非常にコストパフォーマンスが高いのです。

このお客様も以前から商品への資料同封を実施していましたが、次のような課題がありました：

そこで、以下の点をブラッシュアップしました：

結果、商品を開けた瞬間に「おっ！」となるような、ファンを増やす体験を提供できました。

自社ECサイトの成功には、以下の要素が重要です：

これらを組み合わせることで、大手ECモールに頼らない、持続可能なBtoCビジネスモデルを構築できます。

「ECサイトの始め方がわからない」「うちには専門家がいない」という方、ご安心ください。弊社では無料相談を承っています。お客様のビジネスに合わせた、効果的なマーケティング戦略をご提案いたします。

一緒に、あなたの会社の自社ECサイトを成功に導きましょう。ご相談お待ちしています。