お客さまへのアプローチに関してDMと架電をメインに取り組んでいましたが、加入数の伸び悩みが課題となっていました。そのためWEBも活用しながら契約獲得を増やしたいと考えましたが、WEB上に申込フォームへの導線が整備されておらず、受け皿となるページもない状態でした。また、そもそも保証サービスについての認知度が５割以下と低く、お客さまにサービスを認知していただけるよう最適なタイミングでのアプローチ方法の検討も必要でした。

まずはターゲットの行動フローを整理し、詳細なカスタマージャーニーを設計。サービスを認知していただく最適なタイミングと、各ステップに応じた施策を検討しました。 その上で優先順位付けを行い、まずはWEB申込の受け皿となるLPについて、戦略立案から制作までを一貫して支援。あわせて、これまで活用してきたDMや営業チラシによる集客についても、改善提案やワイヤーフレームの制作を行い、WEBとリアルの両面から集客強化を実現しました。

詳細なカスタマージャーニーの設計により、戦略に基づいた『サービスの強みや魅力が明確に伝わるLP』のリリースに成功しました。

施策の優先順位付けをしたことで、リアル施策を含め短期間で改善方針が決定。その後もご提案内容に沿ってスムーズにプロジェクトが進行しました。

＜プロジェクトご担当者さまのコメント＞ 問い合わせ窓口が増えたことと、まさにザ・現場の担当部署がWEB活用の知見を得ることで、サービス提供の幅が広がったのが大きな収穫です。