主力４商品の認知度不足により店舗・自社ECサイトでの売上が伸び悩んでいました。

新規顧客開拓による自社ECサイトでの集客・売上向上が急務である一方、現場メンバーのスキル・経験不足という組織課題も抱えていました。

予算達成に向けた戦略立案から具体的な施策のPDCA実行まで、能動的に組織を牽引しながら伴走支援が必要な状況でした。

商品別・顧客属性別（男女）に詳細なカスタマージャーニーを作成。具体的な肌トラブルを解決してくれる商品を探す「課題解決型」と、今使っている製品がなくなったので新たなものを探している「商品探索型」の2つの購買パターンを特定し、それぞれの導線を設計しました。

また、自社ECサイトだけでなく、バラエティショップなどリアル店舗での商品設置状況を実地調査し、陳列の改善点を具体的に指摘。オンライン・オフライン両方の顧客体験を最適化する包括的な改善案を提案・実施しました。

一般的なECコンサルティングの枠を超え、実際にバラエティショップへ足を運んで陳列状況を調査し、リアル店舗とオンラインの両方で商品が取り扱われている強みを最大限に活用した戦略を構築しました。

自社ECサイトでの認知向上と店舗での購買体験を連動させる複合的なアプローチにより、顧客接点の最適化を実現しました。