事例1 課題の原因究明に悶々と向き合う状況からの脱却

トヨタ自動車の新車サブスクリプションサービスを提供する株式会社KINTO様の事例です。

【本事例の背景・課題】新規事業のプロモーション、SEO対策、広告、TVCMなど様々なチャネルの施策を広告代理店様と一緒に取り組んでいましたが、Webからの申込数が伸び悩んでいる状況でした。

【具体的な取り組み内容】アクセス解析や顧客体験全体を客観的に見つめ直して、各ステップにおける現状の課題を抽出し、それらを効率的に改善していくための改善戦略を立案しました。また、改善戦略が絵に描いた餅にならないように具体的なワイヤーフレームなども提示し、改善プロジェクトの推進をサポートいたしました。

【成果】原因が特定されることで、戦略的な改善が実現。プロジェクトが動き出し、効果が目に見える形で表れました。

事例2 人的リソースの壁を突破、外部視点で掴んだ成果の最大化

北海道を中心に電気・ガスなどのライフラインインフラを提供している北海道ガス株式会社様の事例です。

【本事例の背景・課題】広告代理店様、制作会社様とWeb施策の改善に取り組んでいましたが、あまり成果がでず、改善策が打てていない状況でした。

また、限られた社内の人員では、新たな改善案の検討にまで手が回らず、現状を打破するため、外部の新しい視点が必要でした。

【具体的な取り組み内容】具体的な改善アクションプランを作成し、広告代理店や制作会社と連携して、新しい施策を導入しました。「Web経由での申込獲得」という目標に対し、リアル施策（DM・チラシなど）の見直しも図り、Webだけにとらわれることなくプロジェクト全体の改善提案を行いました。

【成果】WEBからのお問い合わせ件数が14.6倍に増加。行き詰まりを解消し、大きな成果を得たことが社内でも認められ、プロジェクトのご担当者様が社内表彰されました。

事例3 「自社の強みが見つからない…」そんな課題を克服し売上アップを実現

賞味期限間近の商品を取り扱うアウトレット通販サイトを運営する東京ガス株式会社様の事例です。

【本事例の背景・課題】ECサイトで競合との差別化ができず、自社の強みを見出せないことで売上が伸び悩んでいました。何が強みなのか、どう伝えるべきなのかが不明確でした。

【具体的な取り組み内容】ターゲット像を明確にしてより刺さるブランディングを検討しました。それらをサイトにしっかりと落とし込むべくサイト改修を行いました。また、本来狙いたかった集客戦略を提案し、実行支援しました。

【成果】会員登録数が前年比661%増加し、売上は378%アップ。強みが明確になり、商材の価値が適切に伝わることで、売上が大幅に向上しました。